Помощь
Поддержка
Напишите на support@podhod.fit — отвечаем в рабочие дни. Чтобы разобраться быстрее, укажите, тренер вы или клиент, устройство и браузер, а также время, когда возникла проблема.
Не присылайте пароль и полную ссылку на кабинет: ссылка содержит секрет доступа.
Написать на support@podhod.fit
Не открывается кабинет клиента
Откройте ссылку целиком, вместе с частью после символа «#», в обычном окне браузера. Если ссылка всё равно не срабатывает, попросите тренера сбросить её — он выдаст новую из приложения.
Потерялась ссылка
Ссылку выдаёт тренер: она привязана к вашему профилю, а не к устройству. Обратитесь к тренеру, чтобы он отправил её повторно. Поддержка не может выслать ссылку напрямую, потому что не подтверждает личность клиента вместо тренера.
Результат сохранился неправильно
Клиент может исправлять результаты, пока тренировка активна. После завершения тренировки исправление вносит тренер — с записью того, что было, что стало и когда.
Приложение тренера
Нативное iOS-приложение готовится к раннему доступу. Если хотите попасть в первую группу, напишите нам — расскажем, когда откроем набор.
Данные и удаление
Тренер может удалить аккаунт прямо в iOS-приложении: откройте Настройки, затем Профиль и аккаунт, выберите Удалить аккаунт, подтвердите действие, введите показанное приложением слово и подтвердите личность. Активные сессии закроются, доступы будут отозваны, а профиль тренера обезличен; история тренировок, принадлежащая клиентам, сохранится без прямых идентификаторов тренера.
Если войти в приложение невозможно либо вы клиент и хотите получить копию, исправить или удалить свои данные, напишите на support@podhod.fit. Что именно хранится и как долго — описано в политике конфиденциальности.